Escríbenos
Una sola dirección para todo, y contesta una persona. Poner el motivo en el asunto ayuda a que la primera respuesta ya sea útil.
Respondemos en horario europeo, normalmente el mismo día y como mucho en dos días laborables.
Soporte de una app
Asunto: Soporte Fitorex o Soporte Medorax. Cuéntanos qué móvil usas, qué versión de la app y qué esperabas que pasara.
Una corrección de contenido
Si una guía, una calculadora o una recomendación ya no se sostiene, mándanos la referencia. Corregir contenido llega como actualización, sin que nadie reinstale nada.
Un fallo de seguridad
Asunto: Seguridad. Cuéntanoslo en privado antes de publicarlo y te respondemos con el plazo real de corrección. Sin abogados de por medio.
Prensa o colaboraciones
Asunto: Prensa. Los logos, las descripciones y las cifras están en el kit de marca; pide lo que falte.
Ejercer tus derechos sobre tus datos
Casi todo lo que puedes pedirnos por correo lo puedes hacer tú en dos toques dentro de la app, y es más rápido. Aquí está dónde:
| Quiero… | En la app | Por correo |
|---|---|---|
| Descargar todos mis datos | Ajustes → Privacidad y datos → Exportar | Sí, en 30 días como máximo |
| Borrar mi cuenta y todo lo asociado | Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta | Sí, asunto «Eliminar cuenta» |
| Borrar los datos y quedarme con la cuenta | Ajustes → Privacidad y datos → Borrar todo | Sí, indicando qué datos |
| Corregir un dato mío | Editable desde tu perfil | Sí |